Política de devolución y reembolso
Política de Cancelación, Devolución y Reembolso
Política de Cancelación y Modificación de Pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos con gran rapidez; por ello, no podemos garantizar la modificación o cancelación de un pedido una vez realizado.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a contact@evantiva.com.
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido procesado en nuestro almacén.
Para agilizar la gestión de su solicitud, indique en el asunto del correo “Cancelar mi pedido” y escriba su nombre completo y el número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si su pedido ya ha sido enviado, no se preocupe: puede solicitar una devolución para obtener un reembolso, siempre conforme a las condiciones especificadas a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben encontrarse sin usar, en su embalaje original y con la etiqueta de envío intacta.
Por razones de higiene evidentes, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos que hayan sido utilizados.
Artículos no retornables:
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Tarjetas regalo
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Libros electrónicos (e-books)
Para tramitar una devolución, deberá presentarnos un comprobante o justificante de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
Seguidamente, le informaremos de la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo aproximado de una semana.
Los gastos de envío únicamente podrán ser reembolsados en caso de desistimiento ejercido antes del envío del pedido.
Reembolsos retrasados o no recibidos
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede existir un plazo antes de que el reembolso se haga efectivo.
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Póngase en contacto con su banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento adicional.
El plazo habitual de procesamiento es de 7 a 14 días laborables.
Si tras realizar todos estos pasos sigue sin recibir su reembolso, por favor contáctenos en contact@evantiva.com.
Artículos en oferta (si procede)
Solo pueden ser reembolsados los artículos con precio habitual.
Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuentos no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea solicitar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@evantiva.com.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en contact@evantiva.com, y le facilitaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén autorizado para recibir devoluciones.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costes de devolución serán deducidos del importe total.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del artículo.
Los artículos devueltos estarán bajo su responsabilidad hasta que los recibamos.
Si el artículo tiene un valor superior a 50 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto hasta que llegue efectivamente a nuestro almacén.