POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS – EVANTIVA 

🚚 Livraison

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 12 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Délais de livraison estimés :

• 🇫🇷 France / 🇧🇪 Belgique / 🇨🇭 Suisse : 5 à 10 jours ouvrés

• 🇪🇺 Europe (UE) : 6 à 12 jours ouvrés

• 🌍 Autres pays : selon le transporteur choisi

Les délais indiqués sont à titre informatif et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, blocages, intempéries, etc.).

❌ Politique d’annulation de commande

Nous traitons les commandes très rapidement afin d’assurer des délais d’expédition optimaux.
La plupart des commandes sont préparées sous 12 heures.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
📧 contact@evantiva.com

⚠️ Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Vous devrez alors attendre la réception du colis pour effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.

🏠 Erreur d’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse saisie est correcte et complète au moment de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à contact@evantiva.com avant l’expédition.

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou refusée :

• nous pourrons procéder à une réexpédition (frais à votre charge), ou

• à un remboursement partiel (hors frais d’expédition).

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné dans notre entrepôt.

🔁 Politique de retour

Chez Evantiva, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans justification.

Les produits doivent être :

• Neufs, non utilisés et non endommagés,

• Dans leur emballage d’origine complet,

• Avec tous les accessoires fournis.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles utilisés pour des raisons d’hygiène (ex. appareils beauté ou santé déjà testés),

• Les cartes cadeaux et produits numériques.

Pour initier un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@evantiva.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande.

3. Joignez à votre colis une preuve d’achat et/ou le formulaire de retour ci-dessous.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur d’expédition ou produit défectueux).

💶 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

• Dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrés.

⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation avant envoi ou d’erreur de notre part.

📄 Formulaire de retour

(Veuillez compléter et joindre ce formulaire à votre colis)

À l’attention de :
Evantiva – Lesage Bauer Jaden
11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France
📧 contact@evantiva.com

Je vous informe de ma volonté de retourner le produit suivant :
Numéro de commande :
Nom / Prénom :
Adresse e-mail :
Raison du retour :
Date de réception :
Souhait : ☐ Remboursement ☐ Échange
Signature (si version papier) :
Date :

⚖️ Conditions particulières

• Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l’appui.

• Si votre colis est indiqué “livré” mais non reçu, contactez-nous pour lancer une enquête postale.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de livraison du retour (numéro de suivi obligatoire).

🧳 Origine des produits et modèle commercial

Les produits proposés sur Evantiva.com proviennent de fournisseurs partenaires situés en Chine, soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur conformité.

Evantiva exerce son activité selon un modèle de commerce électronique dit “dropshipping”.
Cela signifie que les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires basés en Chine vers le client final, sans stockage préalable en France.

Evantiva reste pleinement responsable du service client, du suivi des commandes et des retours depuis la France.

📦 Adresse de retour :
Evantiva – 11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France

📍 Coordonnées légales

Evantiva – Lesage Bauer Jaden
Micro-entreprise enregistrée sous le SIRET 981 043 250 00019
📍 11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France
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