Politique Remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION – EVANTIVA
🛒 Politique d’Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, c’est pourquoi aucune modification ni annulation n’est garantie après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à :
📧 contact@evantiva.com
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt.
📝 Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail :
« Annuler ma commande »,
et précisez votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps du message.
🔁 Politique de Retour et de Remboursement
Si votre commande a été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans justification ni pénalité.
Notre politique de retour reste valable jusqu’à 30 jours après la livraison pour certains cas exceptionnels (articles défectueux ou erreur d’envoi).
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté.
✅ Conditions d’éligibilité au retour :
Les articles doivent être :
-
Inutilisés et en parfait état,
-
Dans leur emballage d’origine complet,
-
Accompagnés de l’étiquette de livraison du colis intacte,
-
Et dans un état permettant leur revente.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, aucun appareil utilisé ne peut être retourné.
🚫 Articles non retournables
-
Cartes cadeaux
-
Livres, e-books et contenus numériques
Pour tout retour, une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
📦 Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Evantiva – Lesage Bauer Jaden
📍 11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France
📧 contact@evantiva.com
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par notre équipe.
Si la valeur du produit dépasse 50 €, il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés, et au maximum 14 jours conformément à la législation européenne.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’annulation avant expédition.
⏳ Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (certains délais peuvent s’appliquer).
-
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à 📧 contact@evantiva.com.
💸 Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
🔄 Échanges
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez procéder à un échange pour le même article, contactez-nous à :
📧 contact@evantiva.com
🚚 Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé.
🌍 Origine des produits et modèle commercial
Les produits proposés sur Evantiva.com proviennent de fournisseurs partenaires situés en Chine, sélectionnés pour leur fiabilité, leur qualité et leur conformité aux normes internationales.
Evantiva exerce son activité selon un modèle de commerce électronique dit “dropshipping”.
Cela signifie que les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires en Chine vers le client final, sans stockage préalable en France.
Le service client, la gestion des retours et le suivi après-vente sont assurés directement par Evantiva depuis la France.
📦 Adresse de retour : Evantiva – 11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France
📄 Informations légales
Evantiva – Lesage Bauer Jaden
Statut : Micro-entreprise
SIRET : 981 043 250 00019
📍 11 rue de Colmar, 68680 Neuf-Brisach, France
📧 contact@evantiva.com
Hébergeur : Shopify Inc., 126 York St., Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Canada